12月10日13时左右，郑州地铁2号线陇海东路站有1名13岁左右的女孩在安检核邻近哭泣。本来，她是一名聋哑人，因没有带手机而无法扫码进站搭车。值勤站长赵媛来到现场，待女孩心情安静后，拿出纸和笔与女孩沟通。经过文字沟通，赵媛告知女孩，拿出身份证，让工作人员挂号也能顺畅进站。在赵媛的协助下，女孩顺畅坐上了回家的地铁。