李方老师 高级客户服务管理专家 二维码
1047
来源：力点探索
李方老师 高级客户服务管理专家 营销服务实战专家 重庆文理学院特聘教授 国家高级客户服务管理师 国际注册企业内训师（CEIT） 重庆大学工商管理硕士（MBA） 曾任：元佳房地产丨人力资源和客户服务总监 曾任：重庆电信北部新区分公司丨客户经理 曾任：西门子计算机中国公司丨大客户销售经理 现任：重庆职业技能鉴定专家库成员 现任：上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人 现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家 实战经验： ★ 2006年起任职重庆电信客户经理，先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售，长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年，任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理，负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作，在任期间，通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员，培训近40期企业的中基层管理人员，培训高级客户服务管理人才近6000人，课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期（每期培训4天），2017年7期（每期培训6天）； ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,（淘宝系旅游类目最大的运营服务商）分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商，B轮估值3亿人民币。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，计划在2017年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。 奖励荣誉：
进入培训领域6年来，李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止，在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700天，授课时长超过5000小时，通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次，为大部分的受训企业带来了明显的变化，课程好评率接近100%，返聘率超过90%，取得了非常显著的效果。 主讲课程： 服务营销类课程： 服务营销：《极致服务创造口碑客户》 《销售突破、服务助力-服务营销倍增器》 《用户思维、体验为王-打造高绩效极致服务团队》 《极致服务之MOT关键时刻与客户满意管理》 客户关系：《打造卓越的360度内外部客户关系》《新零售时代客户忠诚的秘密》； 销售实战：《互联网时代的客户销售博弈》 《销售中的关键突破之赢单4步法》 《销售不怕客户说不-销售精英提升训练营》 客户投诉：《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》 电话销售：《互联网环境下的电话销售效能提升》 通讯行业类课程： 客户关系管理：《渠道经理实体渠道管理的道法术》 《政企客户经理精准营销能力提升综合训练》 《网格经理综合能力提升全景式综合训练》 《外呼电话营销效能提升》 《客户经理五星客户维系技能提升》 营业厅管理： 《营业厅客户投诉分析与投诉处理解决方案提升》 《NPS解读及“惊喜”到“感动”服务能力提升》 电商行业课程： 《金牌客服全能训练营》 《金牌客服应诉技能提升》 《金牌客服高效沟通技能提升》 《金牌电商客服询单转化技能提升》 连锁行业课程： 《打造品牌店长的高效执行团队》 《移动互联网时代的服务变革和管理》 《移动互联网时代的服务营销创新实践》 创业类课程： 《创业实战之高效沟通》 《创业实战之销售中的关键突破》 《创业实战之服务为王、用户至上》 《创业实战之创业团队的融合激励与驱动》 部分服务客户： 国企行业：成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、国网重庆分公司，南方电网南宁分公司、重庆石桥铺殡仪馆 通讯行业：上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信…… 电商行业：青岛海尔电商部、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台、武汉中兴农谷电商平台 团，上海华氏大药房…… 连锁行业：重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团……. 创业辅导：深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班……. 运输行业： 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司…… 部分授课照片：
文章分类：
培训师资
|
